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网约变爽约?你网购的清洁阿姨靠谱吗?

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发表于 2018-2-13 20:59:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
  年底到了,家政市场一片火热,清洁阿姨的网约服务也迎来了一个大高潮。不少市民觉得年底工作忙,但是一年到头了家里又等着人上门大扫除了,在外面的家政实体店和中介公司找阿姨太浪费时间,而且往往去到了已经没有阿姨剩了。所以网购清洁服务就成了大家年底大扫除的首选,现如今APP、微信下单等网约家政服务方便又快捷,足不出户一键下单;而且网购是明码实价,不怕阿姨到门口才来坐地起价,省去了很多麻烦。
  
  
  
  但是年底往往也是家政乱象的高发期,网购阿姨的问题更是严重。因为订单量激增,一方面导致一些没经过培训,没有资格和证件的临时工被家政公司拿来滥竽充数;另一方面人手不够也会导致就算预约成功也有可能被“爽约”。阿姨排班太满,赶场子连轴转的后果就是服务质量大打折扣。如果顾客想投诉?恐怕连客服都忙得没时间理睬了。
  
  到实体店预约还可以亲眼核实阿姨的资质身份,不满意还可以直接上门投诉,但是网购的客户不仅难以核实上门的阿姨是否具备资质,而且有冤无路诉,投诉无门。
  
  记者采访了一些市民,网约阿姨服务主要是受到70后、80后和90后的青睐。市民张女士认为网约最吸引人的一点就是优惠活动多,她现在用的保洁服务就是在圣诞元旦期间大搞优惠,注册成为会员还有折扣优惠,一次性支付一千多元,不仅能成为该家政服务平台的会员,还拥有了5次优惠价格的家政保洁服务,这让张女士十分心动。但是令人担忧的问题还是很多:“旺季时会不会约不上单?对方会不会爽约?保洁的过程中如果家里丢了东西、摔碎了东西怎样维权?钱收了,万一平台突然没了怎么办?”这些问题都有可能发生,而且自己也不清楚万一真的发生该如何维护自身权益。
  
  
  
  记者咨询了广州市内一家口碑较好的网络家政平台“51家庭管家”,负责人表示最近虽然订单量大增,但是“底线”依然要坚守!首先,服务人员坚决不招临时工,所有上门服务的保洁人员都必须经过公司40天培训和严格考核,证件齐全才能上岗的,客户只要扫一扫员工工牌上的二维码就可以核实身份信息了。其次,公司实行轮班制,并不会出现预约成功后突然因为员工请假而“爽约”,而且用过的买家都称赞,51保洁准时上门,只有早到没有早退。至于这个平台会不会突然卷款失踪?51保洁现在已经有14个实体服务站了!跑了和尚跑不了庙,有疑问,有意见,除了网上客服即时响应以外,还可以来实体店咨询,眼见为实!
  
  
  
  年末家政纠纷多,大家网购清洁服务的时候记得擦亮双眼,选择靠谱有底线的家政公司,切忌被“优惠”冲昏头脑,冲动消费!
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